Входящие обращения
Заявки на ремонт в одном рабочем списке
Новые, активные и завершённые обращения не смешиваются. Сотрудник открывает заявку, видит клиента и объект, отвечает в чате и переводит работу на следующий этап.
Подключить сервисный центрСтатус показывает, что требует внимания
Кабинет группирует обращения по рабочим состояниям. Это помогает отделить новые заявки от тех, которые уже приняты или завершены.
- Новые обращения
- Заявки в работе
- Завершённые работы
- Счётчики кабинета
Диалог относится к одной заявке
Сообщения и вложения остаются внутри обращения. Контекст не теряется между общим мессенджером, звонками и заметками разных сотрудников.
- История сообщений
- Вложения
- Уведомления центра
- Ответ владельца в том же диалоге
Контекст объекта доступен по правилам заявки
Центр получает сведения, нужные для работы с конкретным обращением. Доступ проверяется на стороне приложения и не превращает личный каталог владельца в открытый реестр.
- Связь с объектом клиента
- Проверка принадлежности заявки
- Детали перед началом работ
- Переход к сервисной записи
FAQ
Частые вопросы
Можно ли фильтровать заявки по статусу?
Да. Кабинет разделяет новые, активные и завершённые обращения.
Чат общий для всех клиентов?
Нет. История сообщений относится к конкретной заявке.
Сервисный центр видит всё имущество клиента?
Нет. Доступ к контексту проверяется в рамках обращения и выбранного объекта.